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甘肃省12320卫生热线赴广州12320卫生计生热线学习交流

发布时间:2018-09-30 10:30:40 来源:省疾控12320 访问量:

    为进一步提高我省12320咨询员接线水平,提升热线服务水平,应对公众日益增长的卫生法规、政策,健康知识咨询服务的需求。甘肃省12320卫生热线管理中心抱着取经学习的态度,主动走出“家门”,前往广州市12320卫生热线进行为期5天的学习交流。


    9月11日,广州市12320卫生热线管理中心组织开展了交流座谈会,参加此次会议的有广州卫生计生委宣传处处长黄锦辉、副调研员赖玉红;广州市疾控中心主任杨智聪;广州市12320卫生热线管理中心主任解建军、副主任蔡文锋;甘肃省12320卫生热线管理中心主任王旭霞等共13人。


    会议中广州市12320卫生热线管理中心主任解建军主要介绍了广州市12320卫生热线的运行机制及制度体系。副主任蔡文锋分别从12320的发展历程、工作模式、管理办法等方面为大家作了详细介绍。广州卫生计生委宣传处处长黄锦辉、副调研员赖玉红、广州市12320卫生热线管理中心主任解建军、副主任蔡文锋;甘肃省12320卫生热线管理中心主任王旭霞等针对我省12320卫生热线与广州市12320卫生计生热线的优劣势及如何将12320卫生热线打造成一个健康科普的平台与大家展开了广泛讨论。


    9月12日-9月14日,咨询员们在班长的带领下参观了话务大厅、后台管理办公室等。跟班旁听了广州市12320卫生热线咨询员接听健康知识、卫生政策、投诉举报、意见建议、戒烟咨询等来电情况,还参与了广州市12320卫生热线咨询员信息会商。两省市咨询员就健康防病咨询、解读卫生计生政策、受理投诉举报电话、提供戒烟干预和心理咨询服务等方面相互交流了经验。


    通过此次培训学习,使我省咨询员开阔了视野,提升了业务素质。两省市咨询员之间深入交流,共同学习,相互促进,增进了感情,为共同促进12320卫生热线快速发展,打造12320卫生热线更优质的服务奠定了基础。

 

甘肃12320卫生热线管理中心 蒋文娟

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